La Noire Swimwear, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de comanda primită, puteți returna produsele în termen de 14 zile lucrătoare de la livrare, cu condiția respectării cerințelor de retur menționate mai jos.
Instrucțiuni pentru pregătire si ambalare
Pregătirea produselor
Împăturiți cu grijă produsele.
Asigurați-vă că toate etichetele sunt atașate.
Produsele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în stare originală.
Ambalare
Folosiți cutia originală pentru ambalarea produselor.
Dacă nu utilizați cutia originală, pot fi aplicate costuri suplimentare de transport.
Sigilați bine cutia pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Urmați instrucțiunile afișate pe site pentru a iniția returul pentru schimb.
Confirmarea expedierii
După trimiterea coletului prin FAN Courier, verificați e-mailul pentru actualizări.
Veți primi confirmarea sau datele de tracking, pentru a fi informat(ă) cu privire la statusul returului.
Instrucțiuni pentru retur – Colet Internațional
Inițierea returului:
Contactați-ne pentru a iniția procesul de retur și pentru a primi eticheta de livrare.
Contactați FedEx din zona dumneavoastră și programați ridicarea coletului în funcție de disponibilitatea dumneavoastră.
Confirmare:
Vă rugăm să verificați periodic adresa de e-mail pentru actualizări.
După recepționarea și verificarea coletului, veți primi un e-mail de confirmare privind emiterea creditului în magazin.
Urmând acești pași, veți facilita un proces de retur simplu și rapid. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați la customercare@noire-swimwear.com.
Condiții de retur
Starea produselor: Asigurați-vă că produsele sunt probate doar peste lenjeria personală. Nu putem accepta retururi pentru articole care au fost purtate, murdărite sau prezintă urme de machiaj.
Criterii de retur: Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie în starea originală, cu banda adezivă de protecție intactă, nepurtate, nefolosite și fără deteriorări. Toate etichetele originale trebuie să fie atașate, iar produsul returnat în ambalajul original.
Ambalare și plată: Nu acceptăm colete cu ramburs, schimburi de produse sau colete ambalate necorespunzător. Vă rugăm să nu lipiți AWB-ul sau alte etichete direct pe cutia originală a produsului; aceasta trebuie introdusă într-o pungă sau ambalaj de protecție.
Respectarea politicii de retur: Vă rugăm să aveți grijă atunci când probați produsele și să le returnați în aceeași stare în care au fost primite. Produsele care nu respectă politica noastră de retur nu vor fi acceptate.
Procedura de rambursare
Procesul de rambursare: După ce primim și aprobăm returul, vom iniția rambursarea prin metoda de plată folosită la achiziție, minus taxele de transport. Veți primi actualizări prin e-mail la fiecare etapă a procesului de rambursare.
Transfer bancar: În cazurile în care rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, vă vom solicita datele pentru transfer bancar (IBAN, Nume, SWIFT) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului returnat.
Schimburi (aplicabile comenzilor plasate începând cu 17 decembrie 2025): Pentru comenzile plasate începând cu 17 decembrie 2025, toate schimburile — inclusiv schimburile de mărime, culoare sau model — se realizează exclusiv prin intermediul creditului în magazin. După ce produsele returnate sunt recepționate și aprobate conform Politicii de Retur, vom emite credit în magazin în contul dumneavoastră de client. Acest credit poate fi utilizat pentru achiziționarea oricărui produs disponibil pe site-ul nostru. Creditul în magazin emis este valabil timp de 24 de luni de la data emiter
Vă mulțumim pentru cooperarea în respectarea acestor condiții, care ne ajută să asigurăm un proces de retur și rambursare cât mai simplu și eficient. Pentru orice alte întrebări, ne puteți contacta la customercare@noire-swimwear.com.
Livrare în altă parte?
Ai nevoie să livrezi într-o altă țară? Actualizează preferințele de livrare și valută.
